Üretimde Dijital Sıra Takip ve Bildirim Sistemi

e-Sıra

Sırayı beklemek yerine, sırayı yönetmek.

e-Sıra, hastanın kapıdan girdiği andan itibaren sıra numarasını, hizmet noktasını ve tahmini bekleme süresini tek bir dijital akışta görünür kılar. Kioskta başlayan deneyim, telefondaki QR bilet ve adım adım kapalı alan navigasyonuyla devam eder; danışman tarafında manuel kayıt ve canlı çağrı ile tamamlanır. Amaç yalnızca sırayı dijitalleştirmek değil; bekleme belirsizliğini azaltarak hasta akışını daha sakin, erişilebilir ve yönetilebilir hâle getirmektir.

Bu sistem hakkında konuşalım ↗ Tüm projeler

Müşteri / bağlam: Hastaneler & sağlık kurumları
Rol: Ürün tasarımı · Mobil · Backend
Platform: iOS · Android · Web · Kiosk
Dönem: 2025—2026

Dijital Sıra Takip ve Bildirim Sistemi Üretimde · 2025—2026

01 / PROBLEM

Bekleme, görünmez bir belirsizliktir.

Hastanede sıra bekleyen kişi yalnızca zaman kaybetmez; ne zaman çağrılacağını, hangi kata gideceğini ve doğru noktada olup olmadığını bilmediği için stres yaşar. Bu belirsizlik hasta deneyimini, danışman verimliliğini ve hastanenin akışını aynı anda etkiler.

01Sıra numarası ile hizmet noktası arasındaki kopukluk
02Yoğun saatlerde artan kalabalık ve yönlendirme yükü
03Telefon kullanamayan hastalar için erişilebilirlik boşluğu
04Danışmanın aynı anda kayıt, çağrı ve yönlendirme yapması

02 / DEĞER ÖNERİSİ

Dört net kazanım.

Ürünün değeri tek bir özellikte değil; sahadaki akışın tamamında ortaya çıkar.

Daha Az Bekleme

Dinamik QR check-in ve gerçek zamanlı sıra takibiyle gereksiz fiziksel beklemeyi azaltır.

Daha Sakin Hastaneler

Hasta akışını görünür kılar; koridor ve bekleme alanlarındaki belirsizliği azaltır.

Daha Mutlu Hastalar

Sıra durumu, tahmini süre ve yol tarifi tek ekranda olduğu için deneyim öngörülebilir olur.

Daha Verimli Sağlık Hizmetleri

Danışman, kiosk ve yönetim paneli aynı canlı veriyi kullanır; operasyon tek merkezden yönetilir.

03 / MODÜLLER

Sistemin yapı taşları.

Her modül, sahadaki tek bir karar noktasını çözer. Birlikte çalıştıklarında kesintisiz bir operasyon akışı oluştururlar.

01 / CHECK-IN

Dinamik QR ile check-in

Hasta kioskta veya telefonunda oluşturulan dinamik QR kodu okutarak sıraya girer; bilet anında dijital olarak oluşur.

02 / TAKİP

Gerçek zamanlı sıra takibi

Sıra numarası, hizmet noktası ve tahmini bekleme süresi canlı olarak güncellenir; hasta bulunduğu yerden takip eder.

03 / NAVİGASYON

A* tabanlı kapalı alan navigasyonu

Hastane içindeki kat, koridor ve danışma noktalarını A* algoritmasıyla en kısa rotaya dönüştürür.

04 / ERİŞİM

Danışman ile manuel kayıt

Akıllı telefonu olmayan hastalar için danışman, tek dokunuşla kayıt açar ve sıra biletini yazdırır.

04 / MİMARİ

Sade yüzey, disiplinli çekirdek.

İstemci katmanı hafif, servis sınırları net. Bağlantı kalitesi düştüğünde bile sistemin kritik akışı ayakta kalır.

SİSTEM HARİTASI

Kiosk, mobil ve yönetim paneli aynı sıra çekirdeğine bağlanır. QR doğrulama, canlı olay akışı ve rota servisi birbirinden bağımsız ölçeklenir.

TASARIM / DOĞRULANDI

01 01 / İSTEMCİ

Kiosk & mobil

Dokunmatik kiosk arayüzü
Flutter mobil uygulama
QR bilet & bildirim

02 02 / EDGE

API & doğrulama

FastAPI gateway
Dinamik QR imzası
Kimlik & yetki

03 03 / SERVİS

Sıra çekirdeği

Kuyruk motoru
A* rota servisi
Canlı olay akışı

04 04 / VERİ

Kalıcı katman

PostgreSQL
Redis önbellek
Olay kayıtları

AKIŞ QR okut → Sıra oluştur → Canlı takip → Yönlendir → Danışman çağrısı

QR kodları kısa ömürlü imza ile üretilir; aynı bilet farklı noktalarda tekrar kullanılamaz.

Bağlantı koptuğunda kiosk son geçerli sıra durumunu gösterir; kritik akış durmaz.

Rota servisi engelli erişim ve asansör konumlarını hesaba katar.

A* rota algoritması

QR temassız check-in

7/24 kiosk erişimi

Offline kesintisiz akış

05 / TEKNOLOJİ

Doğru araç,
doğru sınır.

Teknoloji seçimi moda değil, operasyonun ihtiyaçlarına göre yapılır. Aynı ürün içinde Flutter, Python ve PostgreSQL; birbirini tamamlayan katmanlar olarak çalışır.

Platform: Kiosk · iOS · Android · Web
Check-in: Dinamik QR + manuel kayıt
Navigasyon: A* kapalı alan rotası
Entegrasyon: Hastane bilgi sistemi & e-Nabız
Erişilebilirlik: WCAG odaklı kiosk arayüzü